Política de Envíos y Devoluciones

En Punto Móvil, queremos que tu experiencia de compra sea lo más rápida y sencilla posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y qué hacer si necesitas realizar una devolución.

1. Política de Envíos

Plazos de Entrega y Tarifas

  • Envío Estándar (Península): Entrega en 24/48 horas laborables.
    • Coste del envío: 6,99 €.
    • Envío Gratuito en compras superiores a 199 €.
  • Envíos a Baleares / Canarias: No hacemos envios a las islas.

Gestión del Pedido

  • Todos los pedidos realizados antes de las 16:00hde lunes a viernes se procesarán y enviarán el mismo día. Los pedidos realizados más tarde o durante el fin de semana se gestionarán el siguiente día laborable.
  • Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas controlar el estado de la entrega en tiempo real.

2. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificación.

Condiciones para la Devolución:

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. Estar en el mismo estado en el que se entregó (con su embalaje original, plásticos protectores y sin marcas de manipulación).
  2. No haber sido instalado, soldado o modificado (especialmente importante en pantallas, flex y componentes internos de repuesto).
  3. Incluir todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales si los hubiera.

Nota: Por motivos de seguridad y garantía, los componentes que presenten daños por una mala instalación o roturas internas por parte del cliente no serán aceptados para devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

  • Por cambio de opinión (Desistimiento): Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Por producto defectuoso o error de envío: Si el producto llega dañado o nos equivocamos de modelo, Punto Móvil se hará cargo de la recogida y sustitución sin ningún coste para ti.

3. ¿Cómo solicitar una Devolución?

El proceso es muy sencillo:

  1. Escríbenos por WhatsApp al +34657420429 indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
  2. Te responderemos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones de empaquetado y la dirección de envío.
  3. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que todo está correcto, procederemos a realizar el reembolso del dinero.

Plazo del Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, Bizum, etc.) en un plazo máximo de [3 a 7] días laborables desde que recibimos el producto de vuelta.